Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, você precisará pedir a carta de cancelamento. Esse documento possui as informações que enviamos para a operadora do seu cartão cancelar a compra.
Se o pagamento foi por boleto bancário, é só nos pedir o comprovante do depósito realizado.
Nos dois casos você precisará entrar em contato com o nosso time através da área Pedidos